Sık Sorulan Sorular

Genel Sorular

1. Size nasıl ulaşabilirim?

Bize ulaşmak için:

destek@marsbahis.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Web sitemizdeki “Destek” butonuna tıklayarak Canlı Destek üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

2. Sitenize nasıl kayıt olabilirim?

Sitemize kayıt olmak için sitemizin sağ üst kısmında bulunan 'Üye Ol' bölümüne girerek kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir. Bu işlemi gerçekleştirmeden önce sitemizin Genel Kural ve Şartlarını okumanızı gerekmektedir.

3. Kimlik bilgilerinin doldurulması niçin gereklidir?

Bu işlem oyuncuların güvenliği için gerekmektedir. Yalnızca, doğru kimlik bilgilerinizi bize iletmeniz halinde kazançlarınızı alabilirsiniz.

4. Üye olurken kişisel bilgilerimi eksik veya yanlış girmemde nasıl bir sakınca bulunmaktadır?

Marsbahis kullanıcı sözleşmesine göre hesabınızı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek adına hesabınızın yalnızca sizin tarafınızdan ve doğru kişisel bilgiler ile kullanılması gerekmektedir. Para yatırma yönteminize ve bonus alma durumunuza göre para çekim işlemlerinden önce sizden kimlik doğrulaması ile ilgili birtakım belgeler istenebileceğinden, kayıt sırasında bu bilgilerin doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Kişisel bilgileriniz, sunucularımızda korunmakta olup bu bilgilerin herhangi bir 3. şahıs ile paylaşılması söz konusu değildir. Hesabınızda kayıtlı kişisel bilgilerinizde hata bulunuyor ise lütfen gerekli güncelleme işlemleri hakkında bilgi almak için Canlı Destek hattımız ile iletişime geçiniz.

5. Sitenize nasıl güvenebilirim?

Marsbahis kurulduğu 2013 yılından itibaren Türkiye ve daha birçok ülkede oyuncularına kesintisiz ve kaliteli hizmet vermektedir. Kısa sürede yakaladığımız başarıların ardında, oyucularımıza verdiğimiz güven ile birlikte sağladığımız ve sürekli daha iyisini hedeflediğimiz kaliteli hizmet anlayışı yer almaktadır.

Para Yatırım ve Çekim

1. Marsbahis hesabıma nasıl para yatırabilirim?

Marsbahis hesabınıza giriş yaparak üst Menüde bulunan PARA YATIR butonuna tıkladığınızda yatırım yapabileceğiniz tüm yatırım yöntemlerini ve limitleri detaylı olarak görebilirsiniz.

2. Kazançlar nasıl alınabilir?

Kazançlar aşağıdaki yollarıyla alınabilir:

Gerekli şartları sağlamanız halinde hesabınızdaki parayı (kazancı) tercih ettiğiniz ve sayfada yer alan herhangi bir yöntemle çekebilirsiniz, ancak gerekli gördüğü durumlarda Finans Birimi, kazançlarınızı tercihiniz dışındaki farklı bir yöntem ile işleme alabilir. Kazancınızın ödenmesi sırasında tarafımızca herhangi bir kesinti yapılmamaktadır.

3. Başkasının kartı ile hesabıma para yatırabilir miyim?

Marsbahis hesabınızda bir başkasına ait kredi kartıyla para yatırmanız ve hesabınızdan para çekmeniz mümkün değildir. Genel Kural ve Şartlar bölümünde belirttiğimiz üzere Marsbahis hesabınızda yalnızca kendi adınıza işlem yapabilirsiniz. Dolayısıyla kullanıcıların Marsbahis hesaplarına bir başkasının kredi kartıyla para yatırabilmeleri ve hesaplarından çekim yapmaları mümkün değildir.

4. İki çekim talebi yaptım ancak ikinci talebim işleme alınmadı. Nedeni nedir?

Aynı anda yalnızca bir çekim talebi yapabilirsiniz. Birinci talebiniz işleme alınıp ödemeniz gerçekleştikten sonra ikinci talebi yapabilirsiniz. Ayrıca, günde yalnızca 1 (bir) kez çekim işlemi yapabilirsiniz. Günlük tek çekim zorunluluğu Arkadaşına Transfer yöntemi için geçerli değildir.

5. Yatırdığım parayı oynamadan çekebilir miyim?

Yatırdığınız oynanmamış miktar için çekim talebi veremezsiniz. Yatırdığınız anaparayı veya Arkadaşına Transfer ile hesabınıza aktarılan miktarı spor bahislerinde en az 1.30 oranlı maç ya da maçlarda 1 katı veya Casino, Canlı Casino Oyunlar bölümünde en az 1 katı çevirmeniz gerekmektedir.

6. Para çekim talebim ne kadar sürede gerçekleşir?

Para çekim işleminiz, işlem türü ve yoğunluğa bağlı olarak 30 dakika ile 2 saat arasında gerçekleşir.

7. Belgelerimdeki bazı bilgileri gizleyebilir miyim?

Hesap onay belgelerinizi gönderirken kredi kartınızın üzerinde bulunan bazı bilgileri gizleyebilirsiniz. Örneğin, kartınızın arka yüzünde bulunan güvenlik numarasını kapatabilir veya kartınızın ön yüzdeki 16 haneli kredi kartı numaranızın ilk 6 ve son 4 hanesi hariç diğer tüm numaraları saklayabilirsiniz.

8. Belgelerimin onaylandığını nasıl öğrenebilirim?

Belgeleriniz onaylandığında tarafınıza site içi mesaj ile bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

9. Başka bir Marsbahis hesabına nasıl para aktarabilirim?

Çekim menüsünde yer alan Arkadaşına Transfer başlığı altındaki formu doldurarak başka bir Marsbahis hesabına para transfer edebilirsiniz. Arkadaşına Transfer işlem süresi maksimum 30 dakikadır. Gün içerisinde birden fazla Arkadaşına Transfer işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Finans birimi güvenliğiniz için destek@marsbahis.com adresine e-posta göndererek işlemi onaylamanızı talep edebilir.

10. Marsbahis hesabımdan bir arkadaşımın hesabına çekim talebi verebilir miyim?

Marsbahis hesabınızdan sadece kendi adınıza olan bir hesaba çekim işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Marsbahis hesabınızdaki bilgiler ile çekim talebi yapmak istediğiniz hesaptaki bilgilerin eşleşmemesi durumunda, çekim talebiniz reddedilecektir. Marsbahis hesap sahibi dışında 3. şahıslara ödeme gerçekleştirmemektedir.

11. Bonus ile Free Bet arasındaki fark nedir?

Free Bet ile bahis yapılan tutar gerçek paraya çevrilmektedir. Bonus’tan farkı çevrim şartının bir (1) kez olmasıdır.

Örneğin:

10 TRY Free Bet ile 1.80 orandan yapılan bir bahis ile kazanç 18 TRY değil 8 TRY'dir.

Oyuncu Hesapları

1. Hatalı şeklinde yazılan veriler nasıl değiştirebilir?

Hatalı şeklinde yazılan verilerin değiştirmesi için Canlı Destek ile iletişime geçerek veya destek@marsbahis.com adresine e-posta göndererek bize ulaşmanız gerekmektedir.

2. Şifremi unuttum ne yapabilirim?

Hesabınıza giriş yaparken şifre ve kullanıcı adınızı girdiğiniz bölümün alt kısmındaki “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız halinde, açılan sayfaya e-posta adresinizi yazdığınızda sistemde kayıtlı e-posta adresinize bir şifre sıfırlama linki gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Yeni şifreniz en az 8 karakterden oluşmalıdır. Ayrıca en az bir büyük, bir küçük harf ve bir rakamı içermelidir.

3. Üçüncü bir şahıs tarafından şifrem değiştirildi ne yapabilirim?

Hesabınız ve şifrenizin güvenliğinden tamamen sizin sorumlu olduğunuzu hatırlatırız. Böyle bir durum yaşanır ise Canlı Destek ya da e-posta yoluyla hemen bize ulaşınız.

4. Hesabımın para birimini değiştirebilir miyim?

Hesabınızı oluştururken seçmiş olduğunuz para biriminin değiştirilmesi mümkün değildir.

Ancak destek@marsbahis.com adresine bilgilendirme e-postası göndermek kaydı ile yeni bir hesap açarak farklı bir para birimine geçiş sağlayabilirsiniz.

5. Geçmiş bahislerimi ve kupon numaralarını nasıl görebilirim?

Bahis bölümünden oynamış olduğunuz bahisleri, bahis sayfasının sağ tarafında bulunan “Bahislerim” butonuna tıklayarak ya da ''Bahis Geçmişi'' kısmından tarih aralığı girerek görüntüleyebilirsiniz.

Kupon numarası her kuponun üstünde ID: … olarak belirtilmiştir.

6. Hesabımı nasıl kapatabilirim?

Hesabınızı kapatmak için, destek@marsbahis.com adresine hesabınızı kapatma nedeni ve kullanıcı adınızı içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.

7. Hesabımın geçmişini silmem mümkün müdür?

Hesabınızın geçmişini silmeniz sistemsel olarak mümkün değildir.

8. Arkadaşımın hesabını kullanmamda bir sakınca var mıdır?

Her üyemiz kendi adına olan hesaplar ile işlem yapmak zorundadır. Başkasının adına açılan hesaplar ya da başkası adına kullanılan hesaplar kapatılacaktır.

9. Arkadaşım ile aynı evden ve/veya aynı IP’den bağlanıyoruz. Bu durum herhangi bir sorun teşkil eder mi?

Her oyuncumuz kendi adına açtığı hesaptan işlemlerini gerçekleştirdiği sürece bu durum herhangi sorun teşkil etmemektedir.



Bahis ve Bahis Hesaplama

1. Bahisler ne zaman geçersiz sayılır?

Bahisler takım ve oyuncuların isimlerinde hatalar olduğu, hatalı oranlar, toplam ve handikap ve benzer hatalar olduğu takdirde geçersiz sayılır. Ayrıca oyunun başlama saatinden sonra alınan bahisler de geçersiz sayılır. Kombine, zincir ve sistem bahisler olduğu takdirde hatalı olaylar «1» oranla hesaplanır.

2. Marsbahis hesabıma Bahis Düzeltmesi ID: … / Bet Recalculation ID: … başlığı altında bir mesaj geldi. Bu ne anlama gelmektedir?

Bahsin düzeltmesi; sonuçlanmış olan bir kuponunuzun yeniden sonuçlandırılarak hesaplanmasıdır. Teknik nedenler ile yanlış sonuçlandırılmış bahisler resmi sonuçlara göre tekrar değerlendirilirip sonuçlandırılır. İletilen mesajda, hangi bahsinizin tekrar hesaplandığı tarafınıza iletilmektedir.

Adil olmak adına yapılan bu işlem sonrasında, kazanmış olarak sonuçlandırılan bir bahsiniz 'kaybetti' olarak, kaybetmiş olarak sonuçlandırılmış olan bir bahsiniz de 'kazandı' olarak sonuçlandırılabilir.

3. Kuponumu iptal edebilir miyim?

Bahis bölümünden oynamış olduğunuz bir kuponu iptal etmeniz, silmeniz ya da değiştirmeniz sistemsel olarak mümkün değildir. Dolayısıyla bahislerinizi oynarken onay tuşuna basmadan önce lütfen kuponunuzu bir kez daha gözden geçirin. Ancak oynadığınız bahis türünde Cash-out seçeneği mevcut ise, kuponunuzu bozdurma imkanınız olabilmektedir.

4. Maksimum alınabilecek bahis tutarı nedir?

Spor bahislerinden alınan bir bahis için belirlenmiş maksimum kupon bedeli 30.000 (otuz bin) TRY’dir. Ancak alınabilecek maksimum bahis miktarı karşılaşmaya, bahise veya spor türüne göre değişiklik gösterebilmektedir. Bir kupon / karşılaşma için yapabileceğiniz maksimum bahis miktarını kuponunuzun altında bulunan MAKS tuşuna basarak görüntüleyebilirsiniz.

5. Maksimum oran nedir?

Maksimum oran büyüklüğü 1000’dir. 1000 oranın aşıldığı durumlarda, kazanç 1000 oranla hesaplanarak verilir.

6. Ek zamanda veya penaltıyla sonuçlandığı takdirde futbol maçı nasıl hesaplanır?

Futbol maçı normal sürenin sonuçlarıyla hesaplanır.

7. Basketbol maçı nasıl hesaplanır?

Basketbol maçının uzatmalar ile sonuçlandığı takdirde X üzerinde yapılan bahisler kazanılan, G1 ve G2 bahisler ise kaybeden sayılır. Başka bahisler ise (handikap, üst, alt vs.) uzatma sonuçlarıyla hesaplanır.

8. Karşılaşmanın oynanmaması / ertelenmesi halinde bahisler nasıl sonuçlanır?

Bir gün (24 saat içinde) karşılaşma oynanmaz ise bahis oranı 1 olarak hesaplanır.

9. Bir oyuncu 2 sarı kart aldığında kartlar nasıl hesaplanır?

Oyuncunun oyundan çıkmasının nedeni olan ikinci sarı kart, kırmızı olarak sayılır. Yani bu oyuncu 1 sarı ve 1 kırmızı kart almış olur.

10. Bahsimin sonuçlandırılması neden gecikiyor?

Bahis sonuçları karşılaşmanın bitmesinden hemen sonra en kısa sürede sonuçlandırılır. Canlı bahislerin hesaplanması oyun sırasında yapılır; maç öncesi alınan bahislerin hesaplanması ise mutlaka oyunun sona ermesinden sonra yapılır. Bahis sonuçları resmi verilerin ilgili birime ulaşma süresi ya da teknik nedenlere bağlı olarak gecikebilir.

11. Bahsimin hatalı hesaplanması halinde ne yapabilirim?

Bu durumda Canlı Destek veya e-posta ile bize ulaşmanız gerekmektedir. Bahsiniz gözden geçirilecek ve gerçekten yanlış hesaplanmış olması halinde kazancınız hesabınıza aktarılacaktır.

12. Uzatmalar dahil midir?

Basketbol, Beysbol, Amerikan Futbolu, Körling, Hentbol bahislerinde, beraberlik olmayan bahis türlerinde, sonuca uzatmalar dahildir. Beraberlik seçeneğinin olması halinde uzatmalar dahil değildir. Buz hokeyi maçlarına alınan alt/üst bahis türlerine uzatmalar dahil değildir.

13. Hangi sitelerden bizi ilgilendiren karşılaşma/oyun sonuçlarını kontrol edebilirim?

Karşılaşma sonuçlarının kontrolünü, takım ve/veya oyuncuların resmi sitelerinden ve/veya bu takımların ya da oyuncuların bağlı bulundukları liglerin resmi sitelerinden sağlayabilirsiniz.

Canlı Destek, karşılaşmalara ait zaman, skor ya da sonuç bilgisine sahip değildir.



Teknik Sorular

1. Ekran görüntüsü nasıl alınır?

Ekran görüntüsü alabilmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Görüntüsünü almak istediğiniz sayfa açıkken print screen (Prt Scrn) tuşuna basınız.

Paint programını açıp CTRL + V yapın ya da sağ tıklayıp yapıştıra tıklayınız.

Sonrasında üstteki menüden Dosya - Farklı Kaydet (File - Save as) tuşuna basarak resim (jpeg) olarak olarak kaydediniz.

Bunun yanı sıra, Windows tuşuna bastığınızda arama butonuna ekran alıntısı programına gelerek kolayca ekran görüntüsünü alıp kaydedebilirsiniz. Sonrasında bu dosyayı e-postaya ekleyebilirsiniz.

2. Gönderdiğim dosyaların formatı ne olmalıdır?

Marsbahis’e göndereceğiniz dosyaların –fotoğraf hariç, formatı PDF (Portable Document Format; Taşınabilir Belge Biçimi) olmalıdır. Dosya formatının PDF olarak tercih edilmesinin sebebi işletim sisteminden bağımsız olmasıdır. Windows üzerinden de, Macintosh üzerinden de, Linux üzerinden de bu dosya formatı aynı şekilde açılabilir.

Word, Excel vb. dosya uzantıları belge olarak kabul edilmemektedir.

3. Siteye giriş yapamıyorum nedeni ne olabilir?

Tarayıcınızdan kaynaklı bazı engellemeler para yatırımını/çekimini, bahis yapmayı ya da siteye erişimi engelleyebilmektedir.

Bu tip durumlar da tarayıcınızı değiştirip ya da tarayıcınız ön belleğindeki çerezleri silip tekrar deneyebilirsiniz.

4. Tarayıcımın geçmişini ve ön belleğindeki çerezleri nasıl temizleyebilirim?

Tarayıcınızın Seçenekler/Ayarlar kısmından tarayıcı geçmiş ve ön belleğindeki çerezleri temizleyebilirsiniz.

5. Marsbahis hesabıma kredi kartı ile para yatırdım fakat bakiyeme yansımadı. Ne yapmalıyım?

Marsbahis hesabınıza kredi kartı ile para yatırma işlemi ardından bakiyenize yansımadı ise, Canlı Destek ile iletişime geçerek gerekli kontrollerin sağlanmasını talep edebilirsiniz.

6. Canlı Bahislerde karşılaşmalar neden askıda kalıyor?

Canlı kısmında bahse açılan karşılaşmalara ait oran güncellemeleri bu yaşanan durumun asıl sebebi olmakla beraber, karşılaşmalarda yaşanan oyuncu değişiklikleri, hava durumu, hakem kararları gibi dış etkenler de karşılaşmaların askıya alınmasının sebepleri arasında yer almaktadır.